Conditions Générales d'utilisation (CGU)

1. Introduction

Bienvenue sur la plateforme ClikOPro.

L'accès, l'inscription et l'utilisation de la plateforme impliquent l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU).

Les CGU définissent les droits et obligations de ClikOPro, des clients particuliers et des professionnels inscrits, dans le cadre de l'utilisation des services proposés.

2. Objet de la plateforme

ClikOPro est une plateforme numérique de mise en relation entre particuliers et professionnels indépendants pour la réalisation de travaux, prestations ou missions ponctuelles.

ClikOPro propose deux modes distincts de collaboration :

  • ClikOPro Secure : Un dispositif de paiement sécurisé avec consignation des fonds et déblocage progressif selon l'avancement des travaux validé par le client.
  • Paiement direct : Une mise en relation simple sans intervention de ClikOPro dans le paiement, celui-ci étant effectué directement entre le client et le professionnel.

⚠️ ClikOPro n'est ni vendeur, ni prestataire des services réalisés. Le contrat de prestation est conclu exclusivement entre le client et le professionnel.

3. Responsabilités de ClikOPro

  • ClikOPro agit uniquement en qualité d'intermédiaire technique et de mise en relation.
  • ClikOPro n'intervient ni dans l'exécution des travaux, ni dans la fixation des prix, ni dans l'organisation matérielle des prestations.
  • ClikOPro ne peut être tenu responsable des retards, défauts, malfaçons, dommages ou inexécutions imputables au professionnel.
  • Pour les paiements effectués hors ClikOPro Secure, ClikOPro n'assume aucune responsabilité financière.
  • En cas de litige, ClikOPro peut proposer une médiation amiable, sans obligation de résultat.

4. Utilisation de ClikOPro Secure

Principe général

  • Le client crédite l'intégralité du montant TTC défini dans la proposition acceptée avant le début des travaux.
  • Les fonds sont conservés sur un compte de paiement sécurisé via le prestataire de paiement Stripe.
  • Les fonds sont débloqués progressivement, selon les étapes (tâches ou échéances) définies dans le devis et validées par le client.

Sécurité des paiements

  • Les paiements sont opérés via Stripe, prestataire de paiement certifié PCI-DSS, garantissant la sécurité et la confidentialité des transactions.
  • ClikOPro n'a jamais accès aux données bancaires des utilisateurs.
  • Toute tâche validée par le client entraîne un déblocage irrévocable du paiement correspondant au profit du professionnel.
  • Les montants sont exprimés TTC, la TVA applicable étant incluse.

Gestion des litiges

  • Les tâches validées avant la déclaration d'un litige sont considérées comme définitivement acceptées et ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement.
  • Les montants liés aux tâches litigieuses sont bloqués jusqu'à résolution.
  • En cas de recours au service juridique ClikOPro, les frais sont partagés équitablement entre les parties, sauf décision contraire.
  • En l'absence de résolution amiable, les parties restent libres de saisir les juridictions compétentes.

5. Paiement direct

Principe

  • Le paiement est effectué directement entre le client et le professionnel, selon leurs propres modalités.
  • ClikOPro n'intervient pas dans le flux financier, ni dans les modalités de paiement ou de remboursement.

Responsabilité

  • ClikOPro se limite à la mise en relation et à la collecte d'avis.
  • En cas de litige, ClikOPro peut accompagner les parties à titre informatif, sans engagement financier ni obligation de résultat.

6. Résolution des litiges

  • ClikOPro peut intervenir comme tiers de confiance pour favoriser une résolution amiable.
  • ClikOPro ne se substitue pas aux autorités judiciaires ou administratives.
  • À défaut d'accord amiable, les parties demeurent libres d'engager toute procédure légale.

7. Obligations des utilisateurs

Clients

  • Fournir des informations exactes.
  • Respecter les engagements contractuels.
  • Valider ou contester les tâches dans des délais raisonnables.

Professionnels

  • Fournir des informations exactes et à jour (identité, statut, assurances).
  • Respecter les délais, normes et obligations légales.
  • Être seul responsable de leurs obligations fiscales, sociales et assurantielles.

8. Abonnements professionnels

  • Certains services sont accessibles via des abonnements payants.
  • Les abonnements professionnels sont souscrits pour une durée ferme de douze (12) mois.
  • Tout abonnement engagé est non résiliable avant échéance, sauf disposition légale impérative.
  • Les commissions appliquées dépendent du niveau d'abonnement choisi.
  • Le professionnel demeure responsable de la TVA incluse dans les montants perçus.

9. Confidentialité et protection des données

ClikOPro s'engage à respecter la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles, notamment le RGPD.

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

  • le fonctionnement de la plateforme,
  • la mise en relation,
  • la gestion des paiements et des litiges.

10. Limitation de responsabilité

  • ClikOPro ne garantit ni la solvabilité, ni la qualité, ni la disponibilité des professionnels.
  • ClikOPro ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes financières ou préjudices commerciaux.
  • La responsabilité de ClikOPro est limitée aux seuls services techniques fournis par la plateforme.

11. Modifications des CGU

ClikOPro se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.

Les utilisateurs seront informés par email ou via la plateforme.

L'utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Contact

Pour toute question, réclamation ou assistance : support@clikopro.fr.